Deze voorwaarden gelden voor iedereen die gebruikmaakt van Tobachat. Tobachat is alleen bedoeld voor ondernemers en organisaties die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf, niet voor consumenten. Door een account aan te maken of onze dienst te gebruiken ga je hiermee akkoord. We houden het graag kort en duidelijk.
1. WhatsApp en Meta
Tobachat werkt bovenop het WhatsApp Business Platform van Meta. We hebben geen invloed op wat er bij Meta of WhatsApp gebeurt en zijn daar niet aansprakelijk voor. Denk aan storingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen of het blokkeren of opschorten van je WhatsApp Business-account. Het gebruik van WhatsApp gebeurt volledig voor eigen risico.
Houd je daarom altijd aan de regels van WhatsApp (de Business- en Commerce Policy). Overtreed je die (bijvoorbeeld door ongevraagde berichten te sturen of verboden producten aan te bieden), dan kan WhatsApp maatregelen nemen. In dat geval kunnen wij je niet compenseren, geld terugbetalen of je account herstellen. Stelt Meta of een betrokken partij vast dat de regels zijn overtreden, dan mogen we de dienst direct opschorten.
2. Coexistence (app én dashboard tegelijk)
Gebruik je Tobachat naast de gewone WhatsApp Business-app op je telefoon? Dan zijn we alleen verantwoordelijk voor de gegevens die via Tobachat lopen. Wat op je eigen telefoon of in de WhatsApp-app gebeurt, valt buiten onze verantwoordelijkheid. Zorg dus zelf voor een goede beveiliging van dat toestel.
Door technische beperkingen van WhatsApp kan de chatgeschiedenis in de app en in Tobachat soms van elkaar verschillen. We kunnen geen volledige of realtime synchronisatie garanderen, en het dashboard is niet bedoeld als enige bron voor wettelijke bewaarplichten.
3. Jouw verantwoordelijkheden
- Je houdt je aan de regels van WhatsApp en aan de wet, waaronder de AVG en de Telecommunicatiewet.
- Je gebruikt het platform niet voor producten of diensten die volgens de WhatsApp Commerce Policy niet zijn toegestaan en niet voor iets dat onrechtmatig, misleidend of schadelijk is.
- Je stuurt alleen berichten naar mensen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven (opt-in). Jij bent verantwoordelijk voor die toestemming en kunt deze aantonen.
- Je houdt je inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor alles wat via je account gebeurt.
- Je verkoopt of geeft de toegang tot Tobachat niet door aan derden zonder onze toestemming. Geef je een partner toegang tot je account, dan werkt die namens jou en ben jij verantwoordelijk voor wat die doet.
Ga je hier toch de fout in, dan zijn de gevolgen en eventuele claims van derden (zoals Meta, je klanten of een toezichthouder) voor jouw rekening.
4. Fair use
Om het platform stabiel en betrouwbaar te houden, vragen we je het netjes te gebruiken. Verstuur niet in korte tijd zulke grote hoeveelheden berichten dat het systeem instabiel wordt, en gedraag je niet op een manier die de kwaliteit of reputatie van je telefoonnummer of van het platform structureel schaadt. We mogen de snelheid beperken of de toegang opschorten als dat nodig is.
5. Abonnement en betaling
Het gratis pakket kost niets en vraagt geen betaalgegevens. Het geeft eenmalig 50 echte gesprekken per WhatsApp-nummer en 100 testantwoorden van de AI-medewerker per maand. Een betaald pakket geeft een vast aantal gesprekken per maand. Een gesprek is een klant die je schrijft, plus de 24 uur daarna; een campagnebericht zonder antwoord telt niet. Zijn je gesprekken op, dan blijft je inbox werken, maar stopt de AI-medewerker na een korte marge tot je gesprekken bijkoopt of er een nieuwe periode begint. Ben je in de eerste 30 dagen van je eerste betaalde abonnement niet tevreden, dan krijg je dat bedrag terug.
Een abonnement loopt per maand of per jaar, zoals je het kiest, en wordt automatisch verlengd totdat je opzegt. We factureren vooraf. Opzeggen kan op elk moment, in je account of met een mail aan [email protected]. Het gaat in aan het einde van de periode die je al betaald hebt: bij een maandabonnement het einde van die maand, bij een jaarabonnement het einde van dat jaar. Tot dan kun je Tobachat gewoon gebruiken. Buiten die eerste 30 dagen worden betaalde bedragen niet terugbetaald, ook niet bij tussentijdse beëindiging of opschorting. Prijzen kunnen we aanpassen; wijzigingen kondigen we tijdig vooraf aan en gelden vanaf de volgende termijn. Betaalt een partner je pakket, dan betaal je ons niets en geldt wat je met die partner afspreekt over prijs en betaling. Wie je pakket betaalt, verander je via die partner of in overleg met ons; je gegevens blijven van jou en je kunt ze altijd meenemen. Stopt die partner, dan val je terug op Gratis tot je zelf een pakket kiest.
De berichtkosten van Meta zitten niet in je abonnement. Die rekent Meta per bericht rechtstreeks met je af, via de betaalmethode in je WhatsApp Business-account. Wij zetten daar niets bovenop.
6. Beschikbaarheid
We spannen ons in om Tobachat goed te laten werken, maar leveren de dienst "zoals die is". We geven geen garantie op ononderbroken of foutloze beschikbaarheid en kunnen de dienst (tijdelijk) aanpassen, beperken of voor onderhoud onderbreken. Aan eerder genoemde of verwachte beschikbaarheid kun je geen rechten ontlenen.
7. Opschorting en beëindiging
We mogen je toegang opschorten of de overeenkomst beëindigen als je deze voorwaarden of de regels van WhatsApp niet naleeft, bij (een vermoeden van) misbruik, of bij niet-tijdige betaling. Waar dat redelijk en mogelijk is, geven we eerst een waarschuwing. We zijn niet aansprakelijk voor schade die door een opschorting of beëindiging ontstaat.
8. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Tobachat hebt betaald, met een minimum van € 250. Alle gebeurtenissen in één kalenderjaar samen leveren nooit meer op dan € 2.500. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of verlies van gegevens.
We zijn alleen aansprakelijk als je ons eerst schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om het tekort te herstellen, en we daarna nog steeds tekortschieten, tenzij herstel niet meer mogelijk is. Meld schade schriftelijk binnen 30 dagen nadat je haar ontdekte of redelijkerwijs kon ontdekken. Een aanspraak vervalt 12 maanden na dat moment.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of in andere gevallen waarin de wet aansprakelijkheid niet toestaat te beperken.
9. Vrijwaring
Je vrijwaart Tobachat op eerste verzoek tegen alle aanspraken van derden (waaronder Meta/WhatsApp, je eigen klanten en toezichthouders) en de daarmee samenhangende schade en kosten, waaronder redelijke kosten van rechtsbijstand, die voortvloeien uit jouw gebruik van de dienst, uit berichten en andere inhoud die jij of de AI namens jou verstuurt of opslaat, of uit het niet naleven van deze voorwaarden, de regels van WhatsApp of de wet.
10. Wijzigingen en toepasselijk recht
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen laten we je tijdig vooraf weten, per mail of in het dashboard. Blijf je daarna gebruikmaken van Tobachat, dan ga je akkoord met de nieuwe versie; ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen. Bovenaan deze pagina staat de versie die geldt. Een eerdere versie sturen we je op verzoek.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tobachat is gevestigd.
11. Verwerkersovereenkomst
Voor de berichten en contacten van jouw klanten zijn wij verwerker en ben jij verwerkingsverantwoordelijke. Wat wij met die gegevens mogen doen staat in de verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van deze voorwaarden. Je hoeft hem niet apart te tekenen.
12. AI-functies
Tobachat heeft AI-functies, zoals de AI-medewerker en voorstellen voor antwoorden en teksten. Wat de AI maakt, ontstaat automatisch en kan onjuist, onvolledig of ongepast zijn. We garanderen niet dat het klopt, en het is geen advies. We kunnen AI-functies en de modellen daarachter wijzigen, beperken of stoppen.
Jij bepaalt of de AI alleen voorstelt of zelf verstuurt, welke informatie hij gebruikt en welke grenzen hij heeft, en jij bent verantwoordelijk voor alles wat namens jou wordt verstuurd. Controleer belangrijke informatie, zoals prijzen, beschikbaarheid en toezeggingen, en laat een mens meekijken waar dat nodig is. Voor schade door de inhoud van AI-antwoorden zijn we niet aansprakelijk, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
13. Overmacht
We zijn niet aansprakelijk als we door overmacht tekortschieten. Onder overmacht valt ook een storing, wijziging, beperking of beëindiging bij een partij waarvan we afhankelijk zijn, zoals Meta en WhatsApp, hosting- en cloudaanbieders, AI-aanbieders, betaaldiensten en internet- en telecomaanbieders, een aanval op onze systemen en een maatregel van een overheid. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. Overmacht geeft geen recht op terugbetaling of compensatie.
14. Intellectueel eigendom
Alle rechten op Tobachat en wat wij daarvoor maken blijven bij ons of onze licentiegevers. Zolang je overeenkomst loopt, mag je Tobachat gebruiken voor je eigen organisatie. Jij houdt de rechten op je eigen inhoud, zoals berichten, contacten, templates, afbeeldingen en je kennisbank, en geeft ons het recht die te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren. Je staat ervoor in dat je die inhoud mag gebruiken. Ideeën en feedback die je ons geeft, mogen we vrij gebruiken.